Mesures relatives à la COVID-19 Avant de voyager, vérifiez les restrictions locales. Tous nos services sont conformes aux recommandations visant à éviter la COVID-19. Questions fréquentes P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ? R - Il est possible de réserver des transferts pour New York avec un minimum de 12 heures d'avance P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ? R - Nous vous recommandons de prévoir la prise en charge de l’hôtel à l’aéroport au moins 4 heures avant le décollage de l’avion pour les vols internationaux, et 3 heures avant pour les vols New-York, les sièges-auto pour enfants ne sont pas obligatoires dans les véhicules de transport professionnels. P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ? R - Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée. Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher. Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée. P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ? R - Aéroports 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol. Ports de croisière à partir de l'heure effective d'amarrage du navire. Gares ferroviaires 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train. Hôtels et appartements 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation. Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués. P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ? R - Aéroports le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages. Ports le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port. Gares ferroviaires le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train. Hôtels et appartements le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception. Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom. P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ? R - Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires. Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet. P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ? R - Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers. Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules. P - Combien de valises puis-je emporter ? R - Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué. Voici les dimensions maximum selon le type de valises Bagage à main la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm. Grande valise la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm. P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ? R - Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation. P - Comment connaître le numéro de vol ? R - Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne. P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ? R - Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé. P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ? R - Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver. P - Qui se porte responsable si un vol est raté ? R - La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance. P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ? R - Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place. P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ? R - Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs. P - Le chauffeur parle-t-il français ? R - Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation. Voir plus Des questions ? Combien coûte ce service ? Y a-t-il des sièges auto-pour enfants ? Combien de personnes peuvent monter dans le véhicule ? Vous trouverez les réponses les plus communes dans notre section de foire aux questions. Si vous avez d'autres doutes, contactez-nous. Avis de nos clients Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous. Montrant 5 sur 12 614 avis J'ai voyagé en famille avec de grands enfants Le trajet s'est déroulé exactement comme prévu, le chauffeur est même arrivé avec un peu d'avance, ce qui était apréciable. J'ai voyagé en famille avec de grands enfants J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges Transfert aller retour en taxi de jfk à Manhattan avec des chauffeurs très sympathiques ! J'ai voyagé en famille avec de grands enfants Tres bon contact, service impeccable. Je recommande vivement ! J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges Montrant 5 sur 492 avis Lamentable ya que al llegar nos encontramos con la noticia que ese transporte no se realizaba más por lo que tanto tuve que tomar otro por el que tuve que paga necesito me devuelvan el importe de lo pagado espero noticias y la devolución del importe Regrettable car à notre arrivée, nous avons appris que ce transport n'était plus effectué, j'ai donc dû en prendre un autre pour lequel je devais payer, j'ai besoin du montant remboursé, j'attends les nouvelles et le remboursement du montant Pedimos disculpas por lo ocurrido, ya que el proveedor aceptó hacer el servicio. Tomamos medidas para que esto no vuelva a suceder. Por otra parte, confirmamos que hemos gestionado el reembolso de la reserva. Traduire l'opinion en français Nous nous excusons pour ce qui s'est passé, car le fournisseur a accepté de faire le service. Nous prenons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. En revanche, nous confirmons avoir géré le remboursement de la réservation. Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges Cuando hemos ido a buscar el transporte, nos han dicho que tenemos que esperar mínimo media hora a qué nos vengan a buscar el chófer. No entiendo cómo teniendo una reserva y sabiendo a la hora que aterrizaba el vuelo, tenemos que esperar. En los traslados compartidos los transporten comienzan a dar servicio una vez han recogido a los pasajeros de las diferentes reservas que tienen asignadas. J'ai voyagé avec des amis Nos costó un poco encontrar el mostrador por nuestra cuenta, pero preguntando al personal del aeropuerto nos indicaron donde estaba. Después nos recogió un conductor muy simpático y nos dejó en la puerta del hotel. No nos recogieron. Dijeron que no trabajaban ya con civitatis y si queriamos ir teniamos que pagarles. Teneis que haver decolución del dinero. Sentimos realmente las molestias ocasionadas y la situación que viviste en el aeropuerto. Por supuesto, hemos tomado medidas para que esto no vuelva a suceder y hemos aplicado la devolución del importe abonado. J'ai voyagé avec des amis I Isabel Maria Cidoncha Barbero Supuestamente no entraba el código de reserva por me ha dicho la chica que no pagaban los viajes por parte de lo que yo había contratado. Hemos tenido que esperar un montón de tiempo y he tenido que pagar otra vez 44 dólares y he hecho doble gasto Sentimos realmente la confusión. Hemos hecho llegar lo ocurrido a nuestro colaborador para que tome medidas y que no vuelva a suceder. Hemos gestionado el reembolso de la reserva.